Automatizzare una gestione orizzontale end-to-end del Sistema Indennitario nella vendita di Energia e Gas

Il Sistema Indennitario è complesso e prevede numerosi scambi informativi tra diversi attori che popolano la filiera energetica:

• Acquirente Unico in qualità di Gestore del Sistema Indennitario tramite il SII
  AU è una società partecipata pubblica del GSE che fa quindi capo al Ministero dell'Economia e delle Finanze e che, tra le varie competenze, ha quella di gestire e manutenere il SII (Sistema Informativo Integrato) un’infrastruttura il cui scopo è quello di gestire i flussi informativi relativi ai mercati dell'energia elettrica e del gas basandosi su una banca dati dei punti di prelievo e dei dati identificativi dei clienti finali denominato Registro Centrale Ufficiale o RCU.
• Distributori locali che applicano il corrispettivo Cmor all’utente entrante e versano i relativi importi a CSEA
  I distributori locali svolgono la loro attività in concessione tramite gara pubblica ed effettuano principalmente la consegna ai clienti finali del gas naturale e/o dell’energia elettrica. Un altro compito dei distributori è quello di mantenere la gestione tecnica del servizio di fornitura ovvero quello di gestire contatori e rilevare le misure.
• CSEA che corrisponde all’Utente Uscente l’indennizzo dovuto e da questo richiesto
  CSEA (Cassa per i servizi energetici e ambientali) è un ente pubblico economico sottoposto alla vigilanza dell’ARERA e del Ministero dell’Economia e delle Finanze che ha come scopo principale la riscossione di alcune componenti tariffarie e degli oneri di sistema dagli operatori. Essa provvede inoltre alla gestione finanziaria dei fondi incassati ed alle conseguenti erogazioni di contributi a favore degli operatori del settore con impieghi che si realizzano in diversi ambiti.
• Operatore della vendita di Energia e Gas
  Sono le società che forniscono al cliente finale il gas o l’energia. Gli operatori della vendita possono avere nature diverse. In un primo scenario possono fare acquisti di materia prima, essere Utenti del Dispacciamento e vendere a dei reseller: in questo caso parliamo di grossisti (utente del trasporto per l’energia e utente della distribuzione per il gas). In un secondo scenario possono acquistare la materia prima dai grossisti e rivenderla ai clienti finali: in questo parliamo di reseller o Controparte Commerciale. Una società però può essere anche un mix di queste fattispecie essendo ad esempio un UdD per il gas e solo un reseller per l’energia o viceversa. Infine, dobbiamo tenere a mente che la sua struttura può modificarsi nel corso del tempo.

La compresenza di tutti questi attori, indispensabili per il funzionamento del Sistema Indennitario, crea un primo elemento di complessità nei processi di comunicazione che lo caratterizzano.

Sistema Indennitario e complessità informativa

Un fattore di complessità che caratterizza il Sistema Indennitario è sicuramente legato al processo di comunicazione tra gli attori che vi prendono parte. Il TISIND e le specifiche tecniche del SII prevedono infatti che i flussi informativi scambiati tra il Sistema Informativo Integrato e la vendita vengano scambiati esclusivamente tra SII e UdD in qualità di Utente Uscente.

Non vi è però nessun riferimento normativo riguardate lo scambio di flussi di informazioni tra la Controparte Commerciale Uscente, che di fatto è l’azienda che esprime in prima battuta la necessità di applicare il Sistema Indennitario al fine di ricevere l’indennizzo, e l’UdD Uscente che ha invece la possibilità di richiedere ad AU l’indennizzo a favore del suo reseller. Lo stesso ragionamento si applica anche alla relazione tra la Controparte Commerciale Entrate e l’UdD Entrante.

Quindi, se ci troviamo di fronte ad un’azienda che è anche UdD non si presentano grandi complicazioni in quanto Utente Uscente e Controparte Commerciale coincidono essendo la stessa persona giuridica e ci sarà quindi un unico interscambio di informazioni tra questo e il SII.

Diversa è invece la situazione nella quale l’Utente che richiede il Cmor è solo Controparte Commerciale: in questo caso il reseller dovrà passare dal proprio Utente della Distribuzione per richiedere l’applicazione del Sistema Indennitario. In assenza di una normativa precisa, come fa quindi la CC a richiedere l’applicazione di un corrispettivo Cmor al proprio UdD? Dovrà:

1. Comunicare al proprio grossista via e-mail, telefono, su un file condiviso o con altre modalità definite in precedenza, la propria richiesta di indennizzo per un cliente moroso che ha effettuato uno switch-out;
2. Inserire nella comunicazione tutti i dati di dettaglio dell’insoluto e tutte le altre informazioni utili per effettuare la richiesta di indennizzo e per calcolare l’importo del corrispettivo Cmor;
3. Accertarsi che il grossista riceva tali informazioni e che inoltri la richiesta normata al SII;
4. Assicurarsi che, con lo stesso procedimento inverso, il grossista gli comunichi l'esito della richiesta.

 Per quanto riguarda invece il grossista? Questo dovrà:

1. Assicurarsi di recepire le richieste di apertura Cmor da parte dei propri reseller;
2. Trasformare le richieste ricevute nel flusso normato e comunicarle al SII;
3. Una volta ricevuto l’esito relativo alla richiesta di indennizzo, comunicarlo al reseller. 

Questo è un esempio di richiesta/apertura di una pratica di Cmor, ma è evidente come la stessa complessità si replicherebbe in tutti gli altri scambi di informazioni previsti dal Sistema Indennitario, sia lato Uscente che lato Entrante, ovvero per annullamenti, sospensioni e revoche di sospensioni.

Appiattire la complessità informativa del Sistema Indennitario con un software orizzontale, automatico ed integrato

Come gestire e rimuovere questo elemento di complessità rendendo la gestione del Sistema Indennitario più semplice ed efficiente? Grazie ad un software che:

1. Sia in grado di gestire la comunicazione con tutti gli attori della vendita che partecipano al Sistema Indennitario;
2. Automatizzi e normalizzi di tutti i flussi informativi, non solo quelli scambiati con il SII, ma anche e soprattutto quelli tra UdD e CC;
3. Renda autonomi i reseller nell'inserimento delle richieste di indennizzo Cmor verso il SII.

Normalizzare e automatizzare questo processo end-to-end per qualsiasi tipo di richiesta del Sistema Indennitario, dalla generazione di una richiesta da parte della CC che passa poi all'UdD che infine la invia al SII e riceve i relativi flussi di esito che deve inoltrare al proprio reseller, è fondamentale per semplificare ed efficientare la gestione complessiva del Sistema Indennitario.

Questo automatismo comporta ovviamente anche il fatto che il grossista dovrà storicizzare le informazioni del reseller che sono funzionali ai propri processi logicamente collegati all’apertura di una richiesta di indennizzo Cmor al Sistema Indennitario. Ad esempio: quando il reseller apre una pratica di richiesta di Cmor tramite il portale messo a sua disposizione, l'esito ricevuto dal SII relativamente a questa pratica dovrà essere sì comunicato al reseller richiedente, ma dovrà essere anche storicizzato da parte del grossista. Infatti, sempre nel caso esempio, se la risposta dovesse dare un esito negativo, il grossista sa che non dovrà aspettarsi nessun bonifico da parte di CSEA, mentre, se la risposta dovesse essere positiva, il grossista è consapevole che nei mesi futuri si dovrà attendere un versamento da CSEA da ri-bonificare poi al reseller richiedente.

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