- Soluzioni>
- 4utility Cloud>
- Digital Company
DIGITAL COMPANY
Phygital: per garantire un’esperienza multicanale coerente e di qualità è necessario dotarsi di strumenti adeguati che supportino la relazione con il cliente, a prescindere dal touchpoint, sia esso fisico o digitale.
Le strategie digital sono ormai diventate una realtà quotidiana e vanno assolutamente affiancate ai modelli di relazione fisica con i propri clienti.
Alcune realtà, spesso nate in altri mercati ma che riscuotono un discreto successo anche nella vendita di Energia Elettrica e Gas naturale, prevedono una relazione con il cliente interamente digitale con ottimi risultati. Tuttavia, generalmente gli operatori in questo mercato optano per una presenza ibrida che sappia garantire una esperienza multicanale coerente, mettendo a disposizione del cliente finale i processi secondo la modalità che preferisce.
È piuttosto comune, infatti, che alcuni segmenti di clienti scelgano le opzioni digitali ma con la sicurezza di poter mantenere un contatto fisico dato dalla presenza sul territorio degli sportelli. Naturalmente questo comportamento dipende molto dalla tipologia di segmento di appartenenza del cliente. Infatti, vi sono stati molti casi di successo che prevedevano un’interazione totalmente online.
Digital Customer Journey: la relazione online con il cliente
Gli applicativi parte della suite 4UTILITY.Cloud consentono di fornire ai clienti finali un’esperienza di interazione digitale completa e di elevato valore aggiunto, fornendo loro la possibilità, qualora lo desiderassero, di effettuare ogni operazione a loro disposizione direttamente da smartphone o da computer.
Il sistema è pensato, inoltre, per garantire estendibilità e mettere a disposizione nei portali dedicati ai clienti finali qualsiasi tipologia di servizio extra, senza alcuna limitazione.
Digital Customer Journey personalizzabile e integrata con i processi di CRM
La Digital Customer Journey è del tutto progettabile e personalizzabile, direttamente dall’operatore o con il supporto di una qualsiasi web agency, seguendo un Look & Feel che rispecchi appieno la Brand Identity dell’operatore stesso. La qualità e la solidità dell’esperienza digitale che il cliente sperimenta sono garantite anche dall’integrazione con i processi di CRM e dall’utilizzo dei workflow creati su questo strumento. Tutte le interazioni con il cliente transitano online attraverso gli strumenti digitali hanno come beneficio anche il fatto che abilitano alla massima semplificazione, sia dell’operatività del cliente finale, sia delle attività di Back Office.
I benefici di Partner.Cloud
MULTICANALITÀ
Il software Trilance è la soluzione orientata al digital che consente l’interazione tra il cliente finale e la società di vendita attraverso componenti dedicati che possono essere pubblicati su portali web. Permette di disegnare l’intera Customer Experience e di offrire un’immagine coerente del brand nella multicanalità.
PERSONALIZZAZIONE E FLESSIBILITÀ
Il software Trilance mette a disposizione dei componenti che possono essere installati all’interno di un CMS e consentono autonomia e flessibilità nella personalizzazione dei contenuti. Attraverso una configurabilità evoluta, il sistema permette di personalizzare le informazioni mostrate a seconda del tipo di cliente e diversificare le informazioni in base al dispositivo da cui un utente accede.
APP
La soluzione APP di di Trilance dedicata al mondo Digital, disponibile per i dispositivi Android e Apple, consente agli utenti di accedere in modo immediato da dispositivi mobili alle informazioni principali della propria utenza quali dati anagrafici e forniture, consumi, fatture e pagamenti ma permette anche di inserire le autoletture e di inviare richieste di assistenza.
Contatti
Ti abbiamo incuriosito? Scrivici!
Saremo felici di approfondire le tue necessità e capire come possiamo diventare il partner ideale per le esigenze di digitalizzazione, innovazione e sostenibilità del tuo business.