Gestione Dei Canali Di Vendita Una Scelta Cruciale Per Il Successo Nel Mercato Gas and Power
Approfondimenti | 6/2/2025
Gestione dei canali di vendita: una scelta cruciale per il successo nel mercato Gas & Power
Nel mercato della vendita di energia elettrica e gas, al pari degli altri settori, la digitalizzazione sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. I consumatori sono sempre più connessi e si aspettano di poter accedere alle informazioni e ai servizi con pochi click, senza dover necessariamente recarsi presso un punto fisico.
L’adozione di strumenti digitali e la creazione di un'esperienza omnicanale sono ad oggi imprescindibili per le società che operano nel mercato Gas & Power, realtà che sono chiamate a garantire la massima efficienza e trasparenza nei processi di acquisizione e gestione dei clienti, vista la natura essenziale dei servizi che offrono.
Un'azienda di successo, però, non può più affidarsi ad un unico canale di vendita, ma deve saper integrare tutti i punti di contatto in una strategia unificata. L’approccio omnicanale non solo migliora l’esperienza del cliente finale, ma consente anche di ottimizzare i costi operativi, incrementare il tasso di conversione e fidelizzare la propria base clienti.
Inoltre, l’adozione di strumenti quali l’Intelligenza Artificiale e i Big Data Analytics consente di analizzare il comportamento dei clienti anticipando le loro esigenze, offrendo così proposte mirate e sempre più personalizzate.
Touchpoint nel mercato Gas & Power: il ruolo delle nuove tecnologie
L’evoluzione tecnologica ha permesso di integrare nei processi di gestione del cliente strumenti come i chatbot, l’assistenza virtuale 24/7 e la gestione automatizzata delle richieste, riducendo i tempi di risposta e migliorando la qualità del servizio.
La personalizzazione dell’esperienza utente, attraverso il monitoraggio delle interazioni sui diversi canali, permette poi alle aziende di adattare le proprie strategie in tempo reale, offrendo promozioni, tariffe agevolate o suggerimenti di servizi aggiuntivi in base ai bisogni specifici di ciascun cliente.
La tecnologia segna quindi un punto di svolta per gli operatori del mercato Gas & Power perché permette di migliorare notevolmente, a fronte di un investimento iniziale, la qualità del servizio offerto ma anche l’efficacia delle strategie di acquisizione e di retention.
Digitalizzazione
Il potere dei dati e delle relazioni che si generano tra di essi, sono centrali per poter costruire una vera e propria strategia omnicanale che preveda una gestione sinergica dei diversi punti di contatto, siano essi fisici o digitali, con il cliente nelle varie fasi del processo di vendita, dalla promozione, all’onboarding fino al post-vendita legato al grande mondo del Customer Care.
I principali canali di vendita nel mercato Gas & Power: pro e contro
Le aziende di vendita di energia e gas possono contare su diversi canali per raggiungere i propri clienti. Ognuno di questi ha naturalmente dei benefici e degli svantaggi, che devono essere attentamente valutati nella definizione della strategia commerciale soprattutto anche in base al contesto nel quale l’azienda va ad inserirsi.
In generale, l’utilizzo combinato di più canali di contatto permette di ridurre i punti di attrito nel processo di vendita e di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Di seguito riportiamo una breve analisi dei principali canali.
Sportello fisico
Pro: rapporto diretto con il cliente, maggiore fiducia, possibilità di fornire assistenza immediata e risolvere problematiche complesse;
Contro: costi elevati di gestione, limitata copertura territoriale, orari di apertura vincolanti, necessità di personale specializzato;
Tendenza: utilizzato principalmente da aziende locali con una clientela meno incline all’uso dei canali digitali.
Sito web e canali digitali
Pro: accessibilità 24/7, riduzione dei costi operativi, possibilità di automazione e self-service per il cliente, maggiore possibilità di personalizzazione dell’offerta;
Contro: necessità di un investimento tecnologico, rischio di esclusione di fasce di popolazione meno digitalizzate;
Tendenza: preferito dalle aziende più innovative e digital-first, in forte espansione grazie alla crescita dell’e-commerce energetico.
Agenzie esterne/interne
Pro: forza vendita capillare, velocità di acquisizione clienti, flessibilità operativa, possibilità di raggiungere clienti meno propensi all’utilizzo del digitale;
Contro: gestione della qualità del servizio, costi di provvigione, rischio di pratiche commerciali aggressive, necessità di formazione e monitoraggio costante della rete vendita come previsto dalla normativa;
Tendenza: molto utilizzato dalle aziende che vogliono espandersi rapidamente e puntano sull’interazione diretta con il cliente.
Teleselling
Pro: ampia copertura geografica, velocità nel contatto con il cliente, possibilità di campagne mirate e di riduzione dei costi rispetto a una rete fisica;
Contro: crescente regolamentazione sulle chiamate commerciali, possibile percezione negativa da parte del cliente con impatto sulla Brand reputation, necessità di gestire obiezioni in tempo reale;
Tendenza: ancora rilevante, ma sempre più regolamentato per evitare pratiche commerciali aggressive e scorrette.
Le sfide della gestione omnicanale nel mercato Gas & Power
Adottare un approccio omnicanale comporta diverse criticità, tra cui:
Integrazione dei dati: i diversi canali devono essere perfettamente integrati per garantire un’esperienza coerente e fluida per il cliente;
Gestione della customer journey: ogni cliente può passare da un canale all'altro e l’azienda deve essere in grado di tracciare e rispondere in modo efficace. Inoltre, l’esperienza cliente nell’affrontare uno specifico processo può variare in base al canale;
Compliance normativa: il settore energetico è soggetto a stringenti normative sulla gestione dei dati e sulle pratiche commerciali;
Ottimizzazione delle risorse umane: la gestione di più canali richiede personale adeguatamente formato e sistemi automatizzati per evitare inefficienze;
Sicurezza e protezione dei dati: con la digitalizzazione cresce la necessità di proteggere i dati sensibili dei clienti.
Il ruolo di Partner.Cloud nella gestione dei canali di vendita
Partner.Cloud è il CRM avanzato e omnicanale che permette alle aziende di vendita di energia di gestire tutti i canali in modo centralizzato e strutturato. Grazie alla sua tecnologia ready-to-use, Partner.Cloud si distingue per:
Gestione unificata di tutti i canali
Dallo sportello fisico al digitale, dal teleselling alle agenzie, garantisce un'esperienza cliente fluida e coerente, con un'unica piattaforma che raccoglie e armonizza tutti i dati.
Automazione intelligente
Semplifica e velocizza l’acquisizione e la gestione clienti, riducendo errori e migliorando l’efficienza operativa grazie a workflow personalizzabili.
Compliance normativa integrata
È progettato per rispettare tutte le normative vigenti nel settore dell’energia e del gas, offrendo strumenti avanzati per il monitoraggio e la gestione delle pratiche commerciali in modo sicuro e certificato.
Analytics e reportistica avanzata
Grazie a delle dashboard intuitive e strumenti di BI permette di monitorare le performance di vendita, i trend di mercato e le preferenze dei clienti, supportando strategie basate sui dati concreti.
In un mercato altamente competitivo, Partner.Cloud rappresenta un vantaggio strategico per le aziende di vendita di energia, permettendo di migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare la gestione dei canali e garantire un servizio clienti di qualità superiore.
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CRM Energy & Utilities
Partner.Cloud è il CRM nato per gli operatori del mercato Gas & Power. È un software completo che permette di svolgere tutte le attività core del settore con un elevato livello di automazione e processi strutturati ready-to-use.
Gestione dei canali di vendita: una scelta cruciale per il successo nel mercato Gas & Power
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